Política de privacidade

Na Pet Amigo, o cuidado com o seu pet se estende à proteção dos seus dados. A sua privacidade e a segurança das suas informações são prioridades fundamentais para nós. Por isso, elaboramos esta Política de Privacidade de forma clara e transparente, para que você entenda exatamente como coletamos, utilizamos e protegemos seus dados, sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e os requisitos de segurança do Google Merchant Center.

1. Quais dados coletamos e por quê?

Para que possamos oferecer a melhor experiência para você e seu pet, coletamos apenas as informações estritamente necessárias. Os dados são divididos em categorias:

  • Identificação Pessoal: Nome completo, CPF e data de nascimento. Esses dados são essenciais para identificar você como nosso cliente e cumprir obrigações legais, como a emissão de notas fiscais.

  • Contato e Entrega: E-mail, número de telefone/WhatsApp e endereços de entrega e cobrança. Utilizamos essas informações para enviar seus produtos, mantê-lo atualizado sobre o status do pedido e oferecer suporte quando necessário.

  • Dados de Pagamento: Informações do cartão de crédito ou dados para Pix. Importante: Todas as transações são processadas por parceiros de pagamento certificados e seguros. A Pet Amigo não armazena números de cartão de crédito em seus servidores.

  • Dados de Navegação (Cookies): Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de permanência no site. Esses dados nos ajudam a entender como você utiliza nossa loja para que possamos melhorá-la continuamente.

2. Como utilizamos seus dados?

Seus dados têm um propósito específico e são utilizados para:

  • Processar e enviar seus pedidos de suplementos e produtos pet.

  • Emitir documentos fiscais exigidos por lei.

  • Comunicar atualizações de rastreamento e logística.

  • Prestar atendimento humanizado e tirar dúvidas através do nosso suporte.

  • Enviar novidades e promoções exclusivas, apenas se você autorizar previamente.

3. Segurança: proteção em cada clique

Levamos a segurança a sério. Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas:

  • Criptografia SSL: Nosso site utiliza o certificado SSL (Secure Socket Layer), garantindo que todas as informações transmitidas entre seu navegador e nosso servidor sejam criptografadas.

  • Controle de Acesso: Apenas colaboradores autorizados da Pet Amigo têm acesso aos seus dados, e apenas quando estritamente necessário para a execução de suas funções.

  • Monitoramento: Realizamos monitoramentos constantes para prevenir vulnerabilidades e ataques.

4. Cookies e tecnologias de rastreamento

Os cookies são pequenos arquivos que nos ajudam a lembrar de suas preferências, como itens no carrinho. Utilizamos:

  • Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico da loja e segurança do login.

  • Cookies de Performance e Marketing: Ferramentas como Google Analytics e Pixel do Facebook nos ajudam a entender seu perfil e mostrar ofertas que realmente façam sentido para o seu pet.

Você pode gerenciar ou desativar os cookies diretamente nas configurações do seu navegador a qualquer momento.

5. Com quem compartilhamos seus dados?

A Pet Amigo jamais vende ou aluga seus dados para terceiros. O compartilhamento ocorre apenas com parceiros indispensáveis para a operação do nosso serviço:

  • Transportadoras: Para que seu pedido chegue com segurança ao seu endereço.

  • Gateways de Pagamento: Para processar suas transações de forma segura.

  • Serviços de Tecnologia: Empresas que hospedam nosso site e ferramentas de e-mail marketing, com seu consentimento.

  • Autoridades Legais: Quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Seus direitos (LGPD)

Você é o titular dos seus dados e, de acordo com a LGPD, possui direitos que respeitamos integralmente:

  • Acesso e Confirmação: Saber se tratamos seus dados e quais são eles.

  • Correção: Solicitar a atualização de dados incompletos ou inexatos.

  • Eliminação: Pedir a exclusão de dados tratados com seu consentimento, exceto quando a lei nos obriga a mantê-los.

  • Revogação de Consentimento: Cancelar a autorização para envio de comunicações de marketing.

Para exercer qualquer um desses direitos, basta entrar em contato conosco pelo e-mail: contato@petamigobr.com.

7. Retenção de dados e menores de idade

  • Tempo de Retenção: Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, obrigações fiscais, como guarda de notas fiscais por 5 anos, ou prazos de garantia.

  • Menores de Idade: Nosso site é destinado a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Caso ocorra por engano, os dados serão prontamente excluídos.