Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — Pet Amigo

Na Pet Amigo, queremos que sua experiência de compra seja tão especial quanto o carinho que você tem pelo seu pet. Se houver algum problema com seu pedido ou você mudar de ideia, nossa equipe estará disponível para ajudar.

A seguir, explicamos os prazos, as condições e as etapas para solicitar uma troca, devolução ou reembolso.

1. Devolução por arrependimento

Até 7 dias corridos após o recebimento

Nas compras realizadas pelo site, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem precisar apresentar justificativa.

Nesse caso, a Pet Amigo arcará com os custos de devolução e restituirá integralmente os valores pagos, incluindo o frete original.

A abertura da embalagem, por si só, não impede o exercício desse direito. Pedimos que preserve o produto e os itens que o acompanham e siga as orientações da nossa equipe para a devolução.

Do 8º ao 30º dia após o recebimento

Como benefício adicional, a Pet Amigo aceita solicitações de devolução por mudança de ideia até 30 dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja sem uso ou consumo.

• A embalagem original e os lacres estejam intactos.

• Os acessórios e brindes vinculados ao item sejam devolvidos.

Nesse período adicional, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente. O reembolso corresponderá ao valor pago pelos produtos devolvidos; o frete original não será reembolsado.

Essas condições adicionais não restringem os direitos relacionados a defeitos, erros no envio ou outras situações previstas em lei.

2. Produtos com defeito ou alteração de qualidade

Se você identificar embalagem comprometida, produto vencido, alteração de qualidade ou outro possível defeito, entre em contato com nossa equipe. Não ofereça ao pet um produto que apresente sinais de inadequação.

Para produtos não duráveis, como petiscos e suplementos, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 30 dias a partir do recebimento. Quando o defeito for oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente.

A abertura da embalagem ou o uso necessário para identificar o problema não impedem a análise da solicitação.

Nossa equipe orientará sobre a solução aplicável, respeitando os prazos e as alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor. Os custos de devolução de produtos com defeito serão de responsabilidade da Pet Amigo.

3. Produto diferente do pedido ou item faltante

Se você receber um produto diferente do comprado ou perceber que algum item está faltando, entre em contato com nosso atendimento.

Vamos verificar o ocorrido e providenciar a solução, sem custos adicionais para você. Conforme o caso, você poderá solicitar o cumprimento do pedido, aceitar uma alternativa equivalente ou cancelar a compra com restituição dos valores devidos.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato pelos nossos canais:

• E-mail: [INSERIR E-MAIL DA PET AMIGO]

• Telefone/WhatsApp: [INSERIR NÚMERO DA PET AMIGO]

• Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00, horário de Brasília.

Para localizar a compra, informe o número do pedido ou os dados utilizados na compra. Se houver avaria, defeito ou erro no envio, fotos e vídeos podem ajudar na verificação.

O envio desses registros não será uma condição obrigatória quando não for possível produzi-los.

Nossa equipe retornará em até 24 horas úteis com as orientações. A data do primeiro contato será considerada para verificar se a solicitação foi feita dentro do prazo.

Aguarde as instruções antes de postar o produto, para que possamos indicar o endereço correto e fornecer o código de postagem quando aplicável.

5. Custos de devolução

Motivo	Quem paga o frete de devolução?
Arrependimento solicitado em até 7 dias corridos	Pet Amigo
Mudança de ideia entre o 8º e o 30º dia, nas condições desta política	Cliente
Defeito ou alteração de qualidade confirmada	Pet Amigo
Produto enviado incorretamente	Pet Amigo

Não cobramos taxa de reabastecimento ou processamento de devolução.

6. Reembolsos e trocas

O reembolso será realizado, preferencialmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

• Pix: A devolução será direcionada à conta de origem. Caso isso não seja tecnicamente possível, nossa equipe combinará uma alternativa segura com o titular da compra.

• Cartão de crédito: Solicitaremos o estorno à operadora e enviaremos a confirmação. A visualização do crédito dependerá dos procedimentos da instituição emissora e do fechamento da fatura.

• Outros meios de pagamento: Nossa equipe informará o procedimento correspondente.

No exercício do direito de arrependimento dentro dos 7 dias, a restituição será providenciada de imediato, conforme a legislação, sem ficar condicionada a uma análise de qualidade que limite esse direito.

Para devoluções solicitadas no período adicional, do 8º ao 30º dia, verificaremos as condições do produto em até 3 dias úteis após seu recebimento. Estando de acordo com esta política, providenciaremos o reembolso em até 7 dias úteis após a verificação.

Se preferir, você poderá escolher uma troca ou um vale-compra com validade de 90 dias. Essa escolha será voluntária e não substituirá o reembolso quando ele for devido e solicitado.

7. Avarias, extravio e problemas na entrega

Se a embalagem apresentar danos graves ou sinais de violação no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento e avisar nossa equipe.

Caso o problema seja percebido somente após o recebimento, entre em contato para que possamos ajudar. O recebimento do pacote não elimina seus direitos.

Em caso de extravio ou descumprimento da entrega, você poderá solicitar uma solução, incluindo reenvio sem custo adicional ou cancelamento com reembolso integral, conforme a situação e os direitos previstos em lei.

A Pet Amigo acompanhará a ocorrência junto à transportadora e manterá você informado sobre os próximos passos.

8. Nosso compromisso

Esta política oferece condições adicionais de atendimento sem excluir ou reduzir os direitos assegurados pela legislação brasileira.

Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente. Queremos resolver sua solicitação com clareza, respeito e atenção a você e ao seu pet.