Política de Envio e Entrega — Pet Amigo

Na Pet Amigo, cada pedido é preparado com carinho para chegar até você com segurança. Aqui, explicamos os prazos, os custos de envio e como acompanhar sua encomenda.

1. Onde entregamos

Realizamos entregas em todo o território brasileiro, por meio dos Correios e de transportadoras parceiras.

O serviço utilizado será selecionado conforme o endereço de entrega e a disponibilidade logística para a região.

2. Frete e prazo de entrega

Modalidade	Preparação do pedido	Transporte	Prazo total estimado	Frete
Envio padrão	1 a 3 dias úteis	4 a 9 dias úteis	5 a 12 dias úteis	R$ 22,00

O prazo total é contado a partir da confirmação do pagamento, observadas as regras de processamento abaixo.

• Preparação: Separação dos produtos, conferência, embalagem e emissão da documentação fiscal.

• Transporte: Período entre o despacho e a entrega no endereço informado.

• Frete: Valor fixo de R$ 22,00 para o envio padrão em todo o Brasil, salvo promoções expressamente indicadas no site.

Consideramos dias úteis de segunda a sexta-feira, excluindo feriados. Quando houver uma condição específica para seu endereço, ela será apresentada antes da conclusão da compra.

3. Processamento dos pedidos

Pagamentos confirmados até as 14h, horário de Brasília, em dias úteis, entram em processamento no mesmo dia.

Para pagamentos confirmados após esse horário, aos finais de semana ou em feriados, o processamento começa no próximo dia útil.

O início do processamento não significa despacho imediato: a preparação ocorre dentro do prazo informado nesta política.

4. Como acompanhar a entrega

Após o despacho, enviaremos ao e-mail cadastrado o código de rastreamento e as orientações para acompanhar a encomenda.

As primeiras atualizações podem depender do registro do pacote pela transportadora. Caso não receba o código ou precise de ajuda para consultar o andamento, entre em contato com nossa equipe.

Verifique também as pastas de spam e lixo eletrônico e mantenha seu e-mail atualizado.

5. Endereço e tentativas de entrega

Antes de finalizar a compra, confira:

• Nome do destinatário.

• Rua, número, bairro, cidade, estado e CEP.

• Complemento, quando necessário.

• Telefone para contato.

Se identificar um erro, avise nossa equipe o quanto antes. Alterações estarão sujeitas à etapa de preparação ou transporte do pedido.

As tentativas de entrega seguem os procedimentos da transportadora responsável. Procure garantir que haja alguém disponível para receber a encomenda.

Se o pedido retornar por endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, ou por ausência do destinatário após as tentativas previstas, nossa equipe entrará em contato para combinar a solução. Poderá haver cobrança de um novo frete, previamente informada, quando o motivo do retorno for de responsabilidade do cliente.

Não haverá cobrança de reenvio por erro da Pet Amigo ou falha atribuível à transportadora.

6. Cuidados ao receber seu pedido

Ao receber a encomenda, confira as condições da embalagem.

Se houver sinais de violação, vazamento ou danos que possam comprometer os produtos, recomendamos recusar o recebimento, registrar o motivo com o entregador e avisar nossa equipe.

Caso perceba o problema somente após abrir o pacote, entre em contato assim que possível. Fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e dos produtos podem ajudar na verificação, quando disponíveis.

O recebimento da encomenda não elimina seus direitos. As solicitações serão tratadas conforme nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e os prazos legais aplicáveis.

7. Atrasos e imprevistos

Se o prazo informado na compra for ultrapassado, entre em contato com nosso atendimento. Vamos verificar a situação junto à transportadora e informar os próximos passos.

Problemas logísticos não afastam os direitos do consumidor. Em caso de descumprimento da entrega, você poderá solicitar as alternativas previstas em lei, incluindo o cumprimento do pedido ou o cancelamento com restituição dos valores pagos, conforme aplicável.

8. Extravio, furto ou roubo durante o transporte

Se o pedido for extraviado, furtado ou roubado durante o transporte, a Pet Amigo cuidará da ocorrência junto ao parceiro logístico.

Você poderá escolher entre:

• Reenvio dos produtos, sem custo adicional, conforme disponibilidade e com novo prazo informado.

• Cancelamento com reembolso integral, incluindo o frete pago.

Se o rastreamento indicar uma entrega que você não reconhece, avise nossa equipe para que possamos verificar o comprovante e buscar uma solução.

9. Fale com a Pet Amigo

Para dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega:

• E-mail: [INSERIR E-MAIL DA PET AMIGO]

• Telefone/WhatsApp: [INSERIR NÚMERO DA PET AMIGO]

• Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, horário de Brasília.

Estamos à disposição para acompanhar seu pedido e ajudar em cada etapa.